不少市民在網(wǎng)購時，曾遇到收到的貨品與約定不符，或商品質(zhì)量有問題等情況，需要退貨。退貨經(jīng)常遭賣家拒絕，有些雖然爽快答應(yīng)，但退款卻一直不能到賬，資金去向查詢起來也是困難重重。工商部門提醒，網(wǎng)購時要盡量選擇有第三方支付平臺的電商，點擊“確認付款”也要謹慎。

退貨后

　　貨款一直未到

　　去年，市民徐女士在京東商城購買了一個運動手環(huán)，花了400多元。兩個月后，手環(huán)出現(xiàn)故障，無法與手機進行藍牙連接，于是向客服申請維修，并按要求將手環(huán)寄回。

　　很快，售后為她更換了一個新手環(huán)?？墒牵?0多天后新手環(huán)又出現(xiàn)了同樣的故障。這次，售后提出可以再免費換一個，也可以退貨，貨款將全額原路返還。

　　對該產(chǎn)品質(zhì)量存疑，徐選擇退貨。此前購手環(huán)，她使用信用卡支付。兩個月后，查詢賬單，退款一直沒到賬。她再次聯(lián)系客服，并按客服要求，把最近半年的電子賬單全部截圖發(fā)送到指定郵箱。

　　又經(jīng)過一個多月的溝通，客服答復(fù)說，財務(wù)已辦理了退款，收不到不是他們的問題。

　　對于這樣的處理結(jié)果，徐非常不滿，要求客服出示已退款的憑據(jù)。但客服稱，財務(wù)是批量退款，沒有單獨這一筆的單據(jù)。同時，他們查詢到，當(dāng)時徐是通過微信支付，因此應(yīng)該與微信聯(lián)系處理。隨后，客服提供了一個微信支付單號。

　　無奈之下，徐只得打電話聯(lián)系微信客服。微信方面稱，他們不認可信用卡電子賬單，要求徐去銀行，打印紙質(zhì)版賬單。此后，徐跑了多趟銀行，因各種原因都沒能打出賬單，這筆退款也石沉大海。

　　退貨后

　　貨款一直未到

　　2016年10月，市民張女士在淘寶上多番參考對比，拍下一套沙發(fā)。

　　購買前，她還特地與客服溝通，告知對方自己對尺寸的要求，客服表示沒問題。

　　不久，沙發(fā)到貨，看到沙發(fā)十分漂亮，她點擊確認付款，將錢轉(zhuǎn)給賣家。再仔細查看發(fā)現(xiàn)，到貨的沙發(fā)和自己要求的尺寸不一樣，尺寸偏大，按照她家的布局，客廳無法放下。

　　讓張郁悶的是，當(dāng)她以“尺寸與溝通不符”為理由，要求退貨并讓賣家承擔(dān)運費時，賣家一再聲稱不是質(zhì)量問題不予退貨。賣家還稱網(wǎng)頁里已寫明各款沙發(fā)尺寸，并說明清楚會有一定誤差。

　　多番溝通無果，無奈之下，張女士只能用原價的7折，將沙發(fā)放到二手交易網(wǎng)站上售賣，另買一款?？梢贿B十幾天都未賣掉，她又請來搬運工，將沙發(fā)搬去父母閑置的房子里擺著，未再使用。

　　退貨后

　　貨款一直未到

　　工商部門執(zhí)法人員介紹，在實體店購物，買賣雙方基本同在一個城市，如果用轉(zhuǎn)賬等方式退款不成，大家可以面對面溝通。然而，網(wǎng)上購物，買賣雙方無法見面，退款問題涉及到銀行、微信、支付平臺以及后臺的技術(shù)問題，加上支付平臺一般都不在本地，監(jiān)管部門追查起來比較困難。

　　該執(zhí)法人員建議消費者，網(wǎng)購盡量選擇自帶支付平臺的大商城，比如在淘寶購物的選擇支付寶，在京東購物選擇京東支付。避免在出現(xiàn)問題時，多方推脫，消費者花費了大量時間精力，問題仍得不到解決。

　　此外，選擇自帶支付平臺的大商城，也要慎點“確認付款”。在點擊“確認付款”前，貨款還在支付平臺，退貨有保障。一但點擊之后，貨款進入賣家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商。

　　線索征集

在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，您是否也遇到過商家誠信的問題，歡迎您與今報微信聯(lián)系，今報記者將根據(jù)您提供的線索深入采訪報道。